anoniem schreef op 23-04-2011

De klant is koning?

Tja, dit moet ik even van mij afschrijven. Wat ik vandaag heb meegemaakt in drogisterij Frans Horsten doet mij vraagtekens plaatsen bij de klantvriendelijkheid en privacy van klanten. Bij de aanschaf van 8 potten huidcreme die zeer goed werken bij de huidverzorging van mijn kinderen, werd ik ter verantwoording geroepen toen ik om nog eens twee potten van dezelfde creme vroeg. Deze potten kon ik voor de helft van de prijs aanschaffen. kortom een koopje waar iedereen op af zou gaan. te verbouwereerd om mij te realiseren dat dit zeer ongebruikelijk is dat een verkoper aan zijn klant vraagt wat die met een gekocht product gaat doen, gaf ik ook nog tekst en uitleg. Vervolgens werd mij botweg door diezelfde verkoper vertelt dat hij er geen meer had. Merkwaardig aangezien de folder maar net een dag verspreid was met als extra opmerking dat actie-producten nog twee weken na verspreiding van de folder nog te koop waren. Bij thuiskomst deed ik mijn verhaal, aan de reactie van mijn huisgenoten merkte ik dat het toch niet normaal is dat de verkoper mij die vraag gesteld heeft. Ik dacht ik bel de verkoper op om te vertellen hoe zijn aanpak op mij overgekomen was. Ik kreeg amper de kans mijn verhaal te doen. De verkoper bood tussen neus en lippen zijn exuses aan. Aan het eind voegde hij toe dat hij het toch wel raar vond dat ik daarvoor terugbelde. Ik kreeg amper de kans om hem te bedanken voor zijn "begrip" voor de gevoelens van een klant. Of hij vertelde mij op te gaan zullen hangen vanwege drukte in de winkel. Tja... hier houd ik echt een raar gevoel aan over...... Een moeder